全网恶心，如何杜绝外卖员恶意“加料”？

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       平台除了封号，不妨建立行业“黑名单”制度，将违法违规者永久逐出外卖行业。

”

文 | 胡欣红

近日，网上热传一份视频监控，显示一名外卖人员疑似往麻辣烫里排便。经查证，事发时间为11月29日晚，地点为安徽芜湖一小区的电梯里，该外卖员在电梯中解开裤子，疑似向顾客餐盒撒尿，事后还拿起外卖摇匀。据知情者介绍，当天保安通过监控发现异常，并于当晚告知住户，但住户“已将外卖吃掉”。

外卖员的这种不可理喻的恶心行径，全网为之震惊，隔着屏幕都感到极度不适。如果没有监控，这样的事情能发现吗？还有没有其他类似事件没被看到的？究竟是有多少恶毒才会做出这样的举动？该外卖员是第一次还是惯犯……简直不敢往下想象。

类似事件其实并非第一次发生。两年前，一外卖员因不满客户要求送外卖上楼，拍视频辱骂并朝外卖里连吐4次口水，事发之后，涉事骑手被永久封号。此外还有往外卖里加烟灰的。

据报道，上述外卖员之所以吐口水，是因为顾客提出了送外卖上楼的要求；疑在顾客麻辣烫中小便的外卖员，则因差评产生报复心理。但不管是什么原因都不是借口，这种突破职业底线的行为不仅败坏了消费者的胃口，更损害了整个外卖行业的形象，以致不少网友表示，“再也不敢点外卖了”。

外卖员向外卖里吐口水、拉小便，当然只是极端个例，不能一竿子打翻一船人。但这两桩令人反胃的事情，确实给了我们一个警醒——不能再让个别心理不健康的外卖员有给餐品“加料”的机会了！

法治时代，如此“使坏”的外卖员绝不可轻纵。如果外卖员的行为查证属实，则涉嫌侵犯了消费者的财产权、安全保障权、以及人格尊严权。据警方通报，目前该外卖员因寻衅滋事已经被行政拘留14天。

另据《消费者权益保护法》的规定，消费者在消费时享有人格尊严；经营者应保证其所提供的服务具有的质量、性能、用途和有效期限，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权利要求退换，经营者应当承担相应损失赔偿。因此，该外卖员的行为如果属实，则严重对外卖餐饮的可食用性进行了破坏，违反了消费者与外卖平台的消费协议，并且威胁了消费者的生命健康安全，消费者有权要求其承担相关责任，并进行赔偿。

依法严惩之余，作为外卖平台，也应该加强对外卖员的监管，防止他们做出有损于消费者的事情，而不是只负责收钱就完事。

不少网友建议以后商家都在外卖包装上加上封条，有拆动痕迹的外卖就不要再吃了。事实上，现在不少地方已经试点“食安封签”制度，“食安封签”一旦撕开就无法重复使用，降低了运送过程中二次污染、人为污染的可能性。万一出现食品安全问题，能够更加精确地定位出问题的环节和责任的切分。“食安封签”制度有必要加快推广，才能为外卖食品加一把“安心锁”。

另外，对于有类似行为的外卖员，平台除了封号、开除之外，也不妨建立行业“黑名单”制度，将违法违规者永久逐出外卖行业，以形成有效震慑。

编辑｜甘琼芳

排版｜甘琼芳

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